Gminny Zakład Gospodarki Komunalnej w Królewcu - kontakt, awarie, e-BOK

Gminny Zakład Gospodarki Komunalnej w Mińsku Mazowieckim to samodzielna jednostka obsługująca mieszkańców Królewca i okolic w zakresie dostawy wody, odprowadzania ścieków oraz usług komunalnych. Siedziba zakładu mieści się przy ul. Wspólna 113 w Królewcu, gdzie funkcjonuje biuro obsługi klienta oraz punkt zgłaszania awarii. Zakład zarządza także Cmentarzem Komunalnym w Ignacowie i utrzymuje zastępczy punkt poboru wody na wypadek awarii sieci.

Chcę zgłosić awarię wody lub kanalizacji → Awarie — gdzie dzwonić Potrzebuję adresu lub telefonu do biura obsługi → Kontakt i obsługa klienta Chcę sprawdzić stawki za wodę i ścieki → Taryfa za wodę i ścieki Szukam informacji o podłączeniu budynku do sieci → Jak podłączyć się do sieci Chcę załatwić sprawę online lub podpisać umowę zdalnie → Umowy — podpis elektroniczny Chcę złożyć reklamację → Reklamacje Chcę odliczyć wodę na podlewanie ogrodu od opłat za ścieki → Woda bezpowrotnie zużyta — podlewanie ogrodu Sprawdzam, czy woda w kranie jest zdrowa → Jakość wody Szukam zastępczego punktu poboru wody na wypadek awarii → Zastępczy punkt poboru wody Potrzebuję informacji o cmentarzu lub grobach → Cmentarz Komunalny w Ignacowie Sprawdzam, czy budynek jest dostępny dla osób z niepełnosprawnościami → Dostępność architektoniczna Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Awarie — gdzie dzwonić

W przypadku awarii wodociągowej lub kanalizacyjnej należy niezwłocznie zadzwonić na numer alarmowy 606-496-331. Telefon ten służy wyłącznie do zgłaszania nagłych usterek sieci — wycieków, przerw w dostawie wody czy zatorów kanalizacyjnych. Dział obsługi awarii działa całodobowo.

Kontakt i obsługa klienta

Siedziba zakładu znajduje się przy ul. Wspólna 113, 05-300 Mińsk Mazowiecki. To tu mieści się Biuro Obsługi Klienta (BOK), gdzie można załatwić sprawy związane z umowami, fakturami, przyłączeniami do sieci oraz reklamacjami.

Telefony kontaktowe:

• centrala: 25 742 23 01
• informacja: (25) 742 23 02

Godziny przyjęć interesantów w sprawach skarg i wniosków:

• środa: 9.00 12.00

Przyjęcia w innych terminach odbywają się wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym. Ogólne godziny pracy zakładu (poniedziałek 8:00 17:00, wtorek–czwartek 8:00 16:00–8:00 16:00, piątek 8:00 15:00) dotyczą działów administracyjnych, nie bezpośredniej obsługi interesantów w BOK.

Taryfa za wodę i ścieki

Obowiązująca taryfa za zbiorowe zaopatrzenie w wodę i zbiorowe odprowadzanie ścieków została zatwierdzona decyzją nr W.RZT.70.25.2025/17 z dnia 19 lutego 2026 roku. Taryfa obowiązuje od 21 marca 2026 roku przez okres 3 lat. Dokument taryfy wraz ze szczegółowymi stawkami dostępny jest w siedzibie zakładu oraz w Biuletynie Informacji Publicznej PGW Wody Polskie.

Jak podłączyć się do sieci

Procedura przyłączenia do sieci wodociągowej i/lub kanalizacyjnej obejmuje cztery etapy:

1. Wniosek o warunki przyłączenia — należy złożyć wypełniony formularz wraz ze szkicem sytuacyjnym określającym usytuowanie planowanego przyłącza względem istniejącej sieci i innych obiektów.

2. Plan sytuacyjny — wykonanie i uzgodnienie planu budowy przyłącza.

3. Budowa przyłącza — wykonawstwo zgodnie z uzgodnionym projektem.

4. Umowa — zawarcie umowy na dostawę wody i/lub odprowadzanie ścieków.

Umowy — podpis elektroniczny

GZGK umożliwia zawarcie umowy na dostawę wody i odprowadzanie ścieków w sposób całkowicie zdalny. Wniosek można złożyć elektronicznie przez e-PUAP lub e-BOK, a umowę podpisać kwalifikowanym podpisem elektronicznym zgodnym z rozporządzeniem eIDAS. Każdy obywatel ma prawo do 5 bezpłatnych podpisów kwalifikowanych miesięcznie w aplikacji mObywatel.

Reklamacje

Reklamacje dotyczące usług wodociągowo-kanalizacyjnych można zgłaszać:

• telefonicznie: 25 742 23 01 lub (25) 742 23 02
• mailowo
• przez Internetowe Biuro Obsługi Klienta (e-BOK)
• osobiście lub pisemnie w siedzibie zakładu

Sposób rozpatrywania reklamacji reguluje uchwała nr III.22.18 Rady Gminy Mińsk Mazowiecki z dnia 13 grudnia 2018 roku.

Woda bezpowrotnie zużyta — podlewanie ogrodu

Aby odliczyć wodę zużytą na podlewanie ogrodu od opłat za ścieki, należy zamontować dodatkowy wodomierz spełniający określone warunki techniczne:

• lokalizacja możliwie blisko zaworu czerpalnego wychodzącego na zewnątrz budynku (od strony piwnicy)
• proste odcinki rur o długości 25 cm przed i za wodomierzem
• instalacja wyłącznie za wodomierzem głównym

Zgodny z systemem e-usług zakładu jest wodomierz Apator JS Smart+ (średnica DN15 lub DN20) ze zintegrowaną nakładką radiową AT-16-2.

Jakość wody

Zakład regularnie monitoruje jakość wody w wodociągu Królewiec. Raporty z ocen jakości dostępne są na stronie BIP: roczne oceny za lata 2024–2026 oraz oceny obszarowe za lata 2024–2025.

Zastępczy punkt poboru wody

Na terenie gminy funkcjonuje zastępczy punkt poboru wody w formie zdroju ulicznego, dostępny całodobowo. Zdrój działa bezobsługowo — po naciśnięciu dźwigni zawór grzybkowy otwiera dopływ wody, która po kilku sekundach wypływa z wylewki. Po puszczeniu dźwigni zawór samoczynnie zamyka przepływ. Punkt ten służy mieszkańcom w razie awarii sieci wodociągowej.

Cmentarz Komunalny w Ignacowie

Zakład administruje Cmentarzem Komunalnym w Ignacowie — osobną lokalizacją poza Królewcem. Do dyspozycji mieszkańców jest aplikacja GROBONET, która umożliwia:

• wyszukiwanie grobów po imieniu, nazwisku, datach urodzenia i śmierci
• sprawdzenie terminu opłaty za miejsce pochówku
• zapalenie wirtualnego znicza
• uzupełnienie karty grobu o życiorys osoby pochowanej

Aplikacja dostępna pod adresem: https://ignacow.grobonet.com/

Cennik usług cmentarnych znajduje się w Biuletynie Informacji Publicznej zakładu.

Dostępność architektoniczna

Budynek siedziby GZGK przy ul. Wspólna 113 został przystosowany dla osób z niepełnosprawnościami:

• wjazd dla osób na wózkach inwalidzkich
• winda z przyciskami oznaczonymi alfabetem Braille’a i komunikatami głosowymi
• kontrastowe oznaczenia drzwi i ścian szklanych
• poręcze przy schodach
• toaleta przystosowana dla osób z niepełnosprawnościami
• parking dla osób z niepełnosprawnościami
• możliwość wstępu z psem asystującym
• możliwość zamówienia tłumacza języka migowego (na 3 dni robocze przed wizytą)

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody lub kanalizacji? Zadzwoń na numer alarmowy 606-496-331 — działa on całodobowo dla zgłoszeń awarii sieci wodociągowej i kanalizacyjnej.

2. Gdzie znajduje się Biuro Obsługi Klienta GZGK? BOK mieści się przy ul. Wspólna 113, 05-300 Mińsk Mazowiecki. Telefony: 25 742 23 01 (centrala), (25) 742 23 02 (informacja).

3. Czy mogę załatwić sprawy z GZGK online? Tak — przez Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (e-BOK) lub e-PUAP. Można też zawrzeć umowę kwalifikowanym podpisem elektronicznym, w tym z aplikacji mObywatel (5 bezpłatnych podpisów miesięcznie).

4. W jakich godzinach przyjmuje BOK? Bezpośrednie przyjęcia interesantów w sprawach skarg i wniosków odbywają się w środy w godzinach 9.00 12.00. Inne terminy wyłącznie po telefonicznym uzgodnieniu.

5. Jak podłączyć nowy budynek do sieci wodociągowej? Należy przejść czteroetapową procedurę: wniosek o warunki przyłączenia → plan sytuacyjny → budowa przyłącza → zawarcie umowy. Szczegóły w sekcji “Jak podłączyć się do sieci”.

6. Czy mogę odliczyć wodę na podlewanie ogrodu od opłat za ścieki? Tak, pod warunkiem zamontowania dodatkowego wodomierza za wodomierzem głównym, zgodnie z wymaganiami technicznymi zakładu.

7. Gdzie sprawdzę, czy woda w Królewcu spełnia normy? Raporty z badań jakości wody (roczne i obszarowe) publikowane są w Biuletynie Informacji Publicznej zakładu.

8. Czy budynek GZGK jest dostosowany dla osób z niepełnosprawnościami? Tak — posiada windę, toaletę przystosowaną, parking dla osób z niepełnosprawnościami oraz możliwość zamówienia tłumacza języka migowego.

Materiał źródłowy stanowiła strona gzgk-minsk-mazowiecki.bip-e.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.