Telefon na 999 lub 112 nie musi być idealny. Liczy się konkret

W chwili zagrożenia trudno zebrać myśli, a jednak kilka prostych informacji może zdecydować o szybkości reakcji. Po drugiej stronie telefonu dyspozytor będzie prowadził rozmowę pytaniami, także wtedy, gdy osoba zgłaszająca jest zdenerwowana. W Mińsku Mazowieckim obowiązuje ta sama zasada co w całym kraju – trzeba mówić krótko, spokojnie i podać dane pozwalające znaleźć poszkodowanego.

• Pierwsza informacja prowadzi pomoc na miejsce
• Dyspozytor ustala, co wydarzyło się przed przyjazdem pomocy

Pierwsza informacja prowadzi pomoc na miejsce

Najważniejsze jest dokładne określenie miejsca zdarzenia. W zgłoszeniu trzeba podać miejscowość, województwo, ulicę oraz numer domu lub mieszkania. Jeśli do wypadku albo nagłego zachorowania doszło poza zabudową, pomocne będą także:

• numer drogi,
• kilometr autostrady,
• charakterystyczny punkt w pobliżu.

Dobrze opisane miejsce może ułatwić zespołom ratunkowym dotarcie do poszkodowanych. Dlatego warto rozejrzeć się wokół i przekazać konkretną informację, nawet jeśli adres nie jest znany.

Powiązany artykuł

Pierwsza pomoc nie zawsze oznacza wchodzenie w ogień. Najpierw trzeba ocenić ryzyko

Dyspozytor ustala, co wydarzyło się przed przyjazdem pomocy

Po wskazaniu lokalizacji trzeba krótko opisać zdarzenie. Następnie dyspozytor zapyta, kto potrzebuje pomocy i ile osób zostało poszkodowanych. Znaczenie ma również informacja, czy chodzi o dziecko, czy osobę dorosłą.

Ważny jest opis stanu poszkodowanych. Należy powiedzieć:

• czy są przytomni,
• czy oddychają,
• czy się poruszają,
• jakie mają obrażenia lub objawy.

Na końcu zgłaszający powinien podać imię, nazwisko i numer telefonu. Dyspozytor może ponownie zadzwonić, by uzupełnić informacje albo dokładniej ustalić miejsce zdarzenia. Z tego powodu połączenia nie należy traktować jako zakończonego kontaktu – telefon powinien pozostać dostępny.

Rozmowa z numerem 999 lub 112 nie wymaga znajomości procedur medycznych. Wystarczy odpowiadać rzeczowo na pytania i nie rozłączać się bez wyraźnego zakończenia rozmowy przez dyspozytora. Każda odpowiedź pomaga ocenić sytuację i dobrać dalsze działania.

na podstawie: Samodzielny Publiczny Zespół Opieki Zdrowotnej w Mińsku Mazowieckim.